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Para agilizar, mande o código do pedido — os seis caracteres depois de SM-. Com ele, conseguimos olhar o caso sem pedir mais nada.
Perdi o código do pedido
Escreva do mesmo e-mail que usou na compra e diga a data aproximada. Localizamos o pedido e devolvemos o código.
O que não fazemos
Não pedimos senha, código de verificação ou acesso à sua conta — nem por e-mail, nem por nenhum outro canal. Se você receber uma mensagem em nosso nome pedindo qualquer uma dessas coisas, não é nossa.