Política de reembolso

El artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño da derecho a desistir de una compra hecha fuera de un establecimiento físico en un plazo de 7 días. Mientras la entrega no haya empezado, la cancelación es íntegra y sin preguntas: basta escribirnos con el código del pedido.

Una vez que la entrega empieza, el servicio pasa a estar consumido — y el reembolso es proporcional a lo que aún no se ha entregado.

⚠️ Si la ley de tu país de residencia te concede un plazo de desistimiento mayor (en la Unión Europea suelen ser 14 días en la venta a distancia), prevalece ese plazo. No aplicamos el plazo más corto por el hecho de que la empresa esté en Brasil.

• Pedido cancelado antes de que empiece la entrega.
• Entrega que no se inició dentro del plazo indicado en el servicio.
• Imposibilidad técnica de entregar en el destino indicado.

Si la entrega se detiene a mitad y no es posible reanudarla, devolvemos el importe de la parte no entregada. El cálculo se hace sobre la cantidad, no sobre el tiempo transcurrido.

Una caída de la métrica después de completada la entrega se trata con reposición gratuita, dentro de 30 días. Reponer es más rápido que reembolsar y te devuelve lo que contrataste.

• Perfil cerrado, borrado o con el @ cambiado durante la entrega.
• Destino indicado incorrectamente — comprueba el @ o el enlace antes de pagar.
• Entrega completada y fuera del plazo de garantía.

La solicitud de reembolso se analiza en un máximo de 2 días hábiles. Aprobada, la devolución sale por el mismo medio de pago, es decir a la tarjeta, según el plazo de la entidad emisora — que suele ser uno o dos estados de cuenta. Si pagaste con Apple Pay o Google Pay, el importe vuelve a la tarjeta que tengas asociada ahí: por debajo es la misma tarjeta, con el mismo plazo.

⚠️ La diferencia de tipo de cambio entre el día de la compra y el día de la devolución la aplica tu banco, no nosotros: devolvemos el mismo importe en dólares que se cobró, y la cifra en tu moneda local puede variar unos céntimos.

Para abrirla, escribe a suporte@seguidoresmax.com con el código del pedido.